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La date de retour est précisée dès le début de la location : tu t’engages à renvoyer la pièce à Loodoo à la fin de la période choisie (2 semaines, 1, 2 ou 3 mois).

Quelques jours avant la fin, tu reçois un petit rappel par e-mail, avec :

• La date limite de retour,
• Un bordereau prépayé à imprimer,
• Et toutes les instructions pour préparer le colis.

Tu n’as plus qu’à glisser la pièce dans son emballage, coller le bordereau, et la déposer dans le point relais indiqué.

Simple, rapide, sans mauvaise surprise. Et si jamais tu as besoin de quelques jours en plus, n’hésite pas à nous contacter (on est toujours partants pour trouver une solution cool et juste).

On compte sur toi pour respecter la durée choisie, car derrière toi, il y a peut-être une autre locataire qui attend impatiemment la pièce.

Mais si tu es en retard (ça peut arriver), voici ce qu’il se passe :

👉 Un rappel te sera envoyé dès le lendemain de la date de retour prévue.

👉 Des frais de retard peuvent être appliqués, calculés au prorata des jours dépassés, avec un plafond correspondant à la valeur de la pièce.

Au-delà d’un certain délai ou sans réponse, Loodoo se réserve le droit de prélever la caution, et de considérer la pièce comme non retournée.

Mais on reste à l’écoute : si tu anticipes un souci, préviens-nous au plus tôt. On trouvera toujours une solution respectueuse pour tout le monde.

Ça dépend du choix fait par le propriétaire et surtout, tout est indiqué à l’avance pour que tu puisses réserver en toute transparence.

Si le nettoyage est confié au locataire :
→ Les instructions sont précisées (type de lavage, pressing, etc.) et aucun frais supplémentaire n’est appliqué.

Si le nettoyage est confié à Loodoo :
→ Dans ce cas, des frais de nettoyage sont ajoutés au moment de la réservation, selon le type de vêtement et son entretien spécifique.

Mais pas d’inquiétude : tu vois tout avant de payer, pas de frais cachés, jamais.

On veut que tout soit simple et clair, pour que tu puisses profiter de la pièce sans mauvaise surprise, juste du style, en toute légèreté.

On espère toujours que tout se passe bien… mais quand il y a un imprévu, Loodoo est là pour encadrer la situation, de manière juste et bienveillante.

La pièce est abîmée
Petite tache, couture lâchée, déchirure ? Loodoo évalue les dégâts et, si nécessaire, organise le nettoyage ou la réparation. Une partie de la caution peut être retenue pour couvrir les frais engagés.
Si le dommage est minime ou réversible, on ne sanctionne pas inutilement : chaque cas est étudié au cas par cas.

La pièce n’est pas retournée à temps
Tu oublies de renvoyer la pièce ou tu prends du retard ?Tu reçois un rappel. Des frais de retard peuvent être appliqués au prorata des jours dépassés. Si aucun retour n’a lieu sous 7 jours, Loodoo peut encaisser la caution, à hauteur de la valeur estimée de la pièce.

La pièce est perdue ou gravement endommagée
Si la pièce est jugée non récupérable, que ce soit par perte ou détérioration majeure : La caution est retenue dans son intégralité et reversée au propriétaire.

Et en cas de litige ?
Loodoo agit comme tiers de confiance, en écoutant les deux versions et en apportant une solution juste et documentée. L’objectif n’est jamais de punir, mais de protéger les vêtements, les utilisateurs… et la confiance dans la plateforme.

Tu l’as portée, tu l’as aimée, tu ne veux plus la rendre ? On comprend, certaines pièces créent de vraies connexions !

Dans ce cas, fais-nous signe, et on transmettra ta demande au propriétaire de la pièce. S’il ou elle est d’accord pour la vendre, on facilite la mise en relation et on encadre la transaction pour que tout soit clair et sécurisé, des deux côtés.

Chez Loodoo, on reste fidèles à la location…
Mais si une histoire mérite de durer, on ne s’y oppose pas non plus 💛